La société de services nantaise continue d’afficher d’excellentes performances avec un chiffre d’affaires 2014 en progression de 11% à 109 M€ et un résultat courant avant impôts en progression de 19% à 4,7 M€. En France, l’activité progresse de 17% et dépasse pour la première fois les 100 M€. Les mauvais résultats de ses filiales marocaine et polonaise diminuent toutefois son résultat net (qui passe de 3,6 M€ à 1,3 M$) en l’obligeant à comptabiliser pour 2 M€ de charges de restructuration.

Principal contributeur de cette progression, sa filiale Tibco Services, qui représente près de 60% du chiffre d’affaires du groupe (61 M€ pour un résultat courant avant impôt de 4,7M€) et dont les revenus sont en croissance de 12% sur l’exercice. Spécialisée historiquement sur les services d’assistance de proximité sur les postes de travail, Tibco Services a fait évoluer son positionnement au cours des 18 derniers mois en s’attachant à apparaître comme le spécialiste des services aux utilisateurs d’objets et de terminaux connectés. Une famille de produits que la société désigne désormais sous le terme générique de MDOC (pour Mobilité, Devices et objets connectés) et qui s’élargit rapidement.

Sous cette appellation (qu’elle a déposée), Tibco Services réunit en effet l’ensemble des dispositifs intégrant un système de connexion transmettant des données. Outre les PC, périphériques d’impression et terminaux points de vente traditionnels, qui constituent son fonds de commerce historique, cela inclut les tablettes, les smartphones, mais aussi les montres connectées, les objets connectés de santé, les terminaux industriels (lecteurs code barre, scanners 3D, lecteurs RFID…) et autres terminaux durcis… et même les drones. Autant de systèmes qu’elle est en mesure de sourcer, déployer, superviser, maintenir et supporter. Ainsi définis, les MDOC représentent 85% de son activité (les 15% restants étant orientés services d’intégration d’infrastructures).

Si l’on exclut les PC, périphériques d’impression et terminaux points de vente traditionnels, ces nouveaux terminaux et objets connectés représentent déjà 40% des matériels que la société a sous contrat. Et leur part pourrait atteindre 50% de son parc dès l’année prochaine, selon Frédéric Roulleau, DG de Tibco Services. « Leur progression est spectaculaire. Les entreprises s’équipent de tablettes et smartphones par dizaines de milliers, mais aussi de scanners et imprimantes 3D (il y en a dans toutes les PME industrielles). Dans une chambre d’hôpital, on trouve ainsi jusqu’à 80 technologies différentes », détaille-t-il.

Face à la multiplication des appareils et à la complexité que cela génère, la société joue la carte de l’entreprise étendue en nouant de plus en plus de partenariats avec les fournisseurs ou des prestataires spécialisés sur ces produits. Des partenaires qui, en contrepartie de former ses équipes support de niveau 1, sont mis à contribution pour le support de niveau 2 et 3. Tibco Services revendique désormais une centaine de partenaires.

Pour faire monter rapidement ses quelque 400 techniciens terrain en compétence sur ces nouveaux appareils, Tibco Services a estimé que le meilleur moyen était de les leur mettre entre les mains pendant un mois. « Sur les MDOC, on ne peut se former que par l’usage et l’expérience, assure Frédéric Roulleau. Il n’existe pas de certifications constructeurs disponibles pour ces appareils ». Il y a six mois, Tibco Services a donc mis en place au passage sa propre certification dédiée à ces produits, le passeport MDOC. Tous les techniciens de l’entreprise devront avoir validé le niveau 1 d’ici à la fin de l’année. La société compte consacrer à ses plans de formation MDOC, 7% de sa masse salariale annuelle d’ici à 2017.

Ainsi positionné sur ce marché en pleine ébullition, Tibco Services espère enregistrer 5 à 10% de croissance annuelle d’ici à 2020 et franchir la barre des 2.000 clients (contre 1.500 actuellement). « Les clients apprécient le nouveau positionnement. C’est un facteur d’accélération du business », constate Frédéric Roulleau qui évoque plusieurs nouvelles références significatives signées depuis le début de l’année : Crédit Foncier de France, Solvay, Arkea, Cecab et Ramsey…