Belle bourde chez HP. Le fabricant a publié une mise à jour logicielle qui cette fois ne vient pas empêcher d’imprimer avec des cartouches compatibles mais avec ses propres cartouches d’origine ! Le firmware fautif porte le numéro de version 20250209 et concerne les imprimantes LaserJet MFP M232-M237.
Suite à son déploiement le 4 mars, plusieurs clients mécontents rapportent sur le forum d’assistance l’affichage d’un code d’erreur 11, qui signifie que les cartouches ne sont pas reconnues et acceptées. Toutes les tentatives essayées pour solutionner le problème semblent rester vaines.
« C’est extrêmement frustrant, car c’est l’imprimante de ma petite entreprise et elle a cessé de fonctionner soudainement. J’ai même remplacé la cartouche, ce qui m’a coûté 60 $… J’ai effectué une réinitialisation matérielle et remplacé le toner, mais l’erreur 11 continue de s’afficher », déplore l’un d’eux.
HP a reconnu l’existence du problème en déclarant qu’il affecte « un nombre limité d’appareils HP LaserJet 200 Series“ et que son équipe « travaille activement à trouver une solution ». Le fournisseur invite les clients concernés à contacter son équipe d’assistance en ligne. Ces derniers vont devoir faire preuve de patience jusqu’à la publication du correctif.