La filiale du Groupe Neurones a été sélectionnée par le GIE informatique du Crédit Agricole pour prendre en charge la gestion et l'assistance de ses 17 000 utilisateurs répartis dans 1525 agences.
Help-Line, société de services du Groupe Neurones, officialise dans un communiqué le contrat qu'ellea signé au début de l'année avec Atlantica, GIE informatique du Crédit Agricole. Ce contrat porte sur le support technique premier niveau de 1 525 agences réparties en douze caisses régionales représentant 17 000 postes de travail. Pour gérer les 19 000 demandes (sur 26 000) que lui a confiées le GIE, Help-Line a mobilisé 28 techniciens dont un responsable de compte et un manager.
Aujourd'hui intégrés au sein du GIE, ces personnes pourraient bientôt rejoindre le nouveau centre de support que Help-Line vient d'ouvrir à Angers. Help-Line note que depuis qu'il a démarré son contrat, le taux de prise en charge des sollicitations a augmenté de plus de 5%. 60% des sollicitations sont résolues dès le premier niveau d'assistance et 96% des messages envoyés par courrier électronique sont àtraités en moins de 2 heures.
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