L’association de consommateurs s’alarme du caractère anticoncurrentiel d’Open, l’offre quadruple play d’Orange. Elle vient en conséquence de saisir l’Autorité de la concurrence afin d’examiner si certaines caractéristiques commerciales de cette offre, qui combine un abonnement triple play (téléphone fixe + accès Internet + télévision) avec un abonnement mobile, ne sont pas de nature à fausser le marché.
L’UFC-Que Choisir reproche en effet à Orange, qui a récemment revendiqué plus d’un million de clients ayant souscrit cette offre, d’imposer la reconduction de l’engagement sur le volet fixe lorsque le client fait évoluer son contrat mobile, d’empêcher le découplage des contrats fixe et mobile lors de la résiliation de l’un d’eux, et de refuser la portabilité des numéros fixes et mobiles lors de la résiliation de l’offre. L’association y voit un verrouillage des clients dans la durée se traduisant par une augmentation des coûts de sortie.