Alors que le dîner venait d’être desservi, l’avion, qui était en pilote automatique, a subitement décroché. L’espace d’une vingtaine de secondes, il a chuté d’environ 200 mètres d’altitude, projetant brutalement les passagers qui n’étaient pas attachés au plafond. Une centaine de personnes ont été blessées. Le problème, toujours inexpliqué, viendrait d’une mauvaise interprétation des paramètres de vol par l’ordinateur central.