LDLC.com est lauréat pour la 4ème année consécutive de l’Élection Service Client de l’Année 2018 dans la catégorie Vente à distance de produits techniques. La marque atteint la note de 18,46/20 sur les 10 semaines d’évaluation. Au total 225 tests ont été réalisés par des clients mystères dans le acdre d’une étude réalisée par BVA Group-ViséoCI afin d’évaluer la réactivité, le conseil et l’écoute dont font preuve les conseillers.
Le service client se compose de 60 conseillers clients intégrés au sein du siège social. Leur mission quotidienne est de conseiller et informer les clients avant et après la vente.
L’enseigne a adopté en avril dernier le Live chat. Canal privilégié des moins de 35 ans, il permet de gérer des interactions avec un conseiller en temps réel directement sur le site internet. En 6 mois d’expérimentation, le chat représente jusqu’à 1 contact sur 6 traité sur la sociétépour un taux de satisfaction client annoncé de 92%.