Le distributeur Computerlinks vient de signer un nouvel accord visant à faire évoluer son partenariat avec EfficientIP. Le VAD annonce ainsi la mise à disposition de toute une série de services visant à assurer le support et le remplacement sur site des appliances et logiciels DDI (DNS, DHCP, IP address management) de la marque française.
Computerlinks va désormais proposer des services de remplacement anticipé en « départ jour-même » (SDS) sans garantie de délais de livraison (support téléphonique pendant les heures et jours ouvrés) ou des services avec SLA : support 8×5, livraison sur site le jour travaillé suivant le diagnostic de panne (NBD), ou support 24×7 avec livraison le jour suivant (ND), ou en 4 heures.
« Ces différents niveaux de service devenaient une exigence de la part de nos partenaires revendeurs et client finaux », commente Ronan David, directeur channel Europe de EfficientIP,