Mais quelle maladie touche donc les Surface de Microsoft ? La maladie de la Belle au bois dormant semble-t-il. Un rapide coup d’oeil sur le blog du support Microsoft confirme qu’il s’agit d’une maladie très répandue, voire d’une véritable épidémie. En effet, pas moins de 72.300 posts abordent le sujet du Sleep of Death. Tous les modèles de la gamme semblent touchés par ce bug qui plonge, après une mise à jour ou une veille prolongée, la tablette dans un sommeil profond, pour ne pas dire un coma. Comme les princes censés réveiller la machine par un baiser ne se trouvent pas à tous les coins de rue, le support de la firme de Redmond a fort à faire pour répondre à tous ces appels au secours. Le problème ne date pas d’hier apparemment puisque les premiers messages de désespoir datent de 2013. Etonnant que le problème n’ait pas été réglé depuis ce temps une fois pour toutes.
Un des derniers a être victime de ce « death crash » est un confrère de ChannelRegister propriétaire d’un Suface Book. Il s’énerve d’autant plus que Microsoft s’est félicité lors de la publication de ses derniers résultats trimestriels des ventes de Surface, lesquelles avaient bondi de 61% en un an, « Malgré sa popularité, l’avenir de la Surface – particulièrement de la Surface Pro 4 et du Surface Book – va dépendre de la capacité de Microsoft à résoudre ce problème de fiabilité ,désormais connu sous le nom familier de « Sleep of Death » par un nombre effrayant d’utilisateurs », écrit notre confrère. Il explique qu’après une réunion avec des collègues ou quelques heures de veille son Surface Book est plongé dans un sommeil abyssal qui débouche sur un crash du système et la perte des données. Après trois mois de reboots quotidiens, il n’a toujours pas réussi à résoudre le problème. Microsoft non plus semble-t-il.