Athena Global Services (AGS) lance BeAnywhere Support Express, une solution SaaS qui permet l’accès à distance intégral aux machines opérant sous Windows afin de pouvoir assurer le support technique et l’administration complète des systèmes.
Destiné aux entreprises, aux prestataires, aux infogérants, et aux sociétés de helpdesk, BeAnywhere est sensé permettre un support à distance instantané et à la demande sur n’importe quel ordinateur implanté dans le monde, même à travers des pare-feux et des configurations complexes de gestion de réseau.

Les revendeurs et les prestataires de services apprécieront sans doute de pouvoir générer avec leur compte un coupon BeAnywhere afin d’offrir ou de commercialiser un temps de support déterminé et/ou limité à leurs clients.
La solution permet aux techniciens de prendre le contrôle à distance de l’ordinateur de l’utilisateur ou du client, via un navigateur. En outre, plusieurs sessions peuvent être gérées à distance pour un suivi simultané de plusieurs machines. Ces techniciens peuvent ainsi procéder à des mises à jour, effectuer des transferts de fichier, synchroniser des fichiers et, si nécessaire, redémarrer les ordinateurs distants en reprenant la main automatiquement. Les supports métiers peuvent également guider l’utilisateur dans l’usage d’un logiciel et vérifier si les opérations sont correctement menées en visualisant l’écran de contrôle.

À la fin de chaque session de support, il est possible de transmettre au client un rapport complet et automatique au format PDF avec un log des actions réalisées et un enregistrement vidéo de toute la prise de contrôle. Les administrateurs BeAnywhere disposent par ailleurs d’un éventail de rapports d’activités aussi bien au niveau de l’utilisateur que du technicien.

Les grandes entreprises peuvent de leur côté, utiliser BeAnywhere en interne avec un proxy intégré permettant de fonctionner dans le réseau local sans flux de données vers l’extérieur.

Précisons que toutes les communications sont chiffrées avec un algorithme RC4-2048 bits afin d’assurer la confidentialité des informations envoyées et reçues.

Athena Global Services est le distributeur officiel du produit pour la France.