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Au mois d'octobre dernier, l'USF avait demandé à l'éditeur de revoir ses tarifs de maintenance. Ne voyant rien venir, elle vient de missionner un avocat. Du coup, SAP se dit prêt à accepter un compromis.

Il aura fallu que l'USF (Utilisateurs SAP Francophones) missionne un avocat pour que SAP consente à revoir les modalités d'application de ses nouveaux tarifs de maintenance. Au mois d'octobre, à l'occasion d'une réunion de clients européens, le club d'utilisateurs avait exigé de l'éditeur qu'il applique en France des règles identiques à celles en vigueur en Allemagne et en Autriche. Règles selon lesquelles le client peut choisir librement entre le tarif standard de 17% et le nouveau tarif Enterprise Support de 18,36%, qui pourrait atteindre 22% « dans un délai non déterminé ».

L'USF est d'autant plus remontée contre SAP qu'elle estime que les hausse du prix du support décidée par l'éditeur font grimper les budgets informatiques d'environ 8%, une augmentation incompatible avec la crise actuelle. Ils reprochent de plus au fournisseur de ne pas avoir démontré le bénéfice que peuvent tirer les clients du fameux contrat Enterprise Support.

Certaines entreprises envisageant de ne pas payer en 2009 leur facture de maintenance et le cabinet d'avocats spécialisés Feral-Schul / Sainte-Marie entrant en lice, la direction allemande a finalement proposé un compromis. Celui-ci ne remet pas en cause les hausses mais accepte de les étaler sur un durée supérieure à 4 ans. Il s'engage aussi à mettre en place un programme d'évaluation de la qualité du support. En cas d'insuffisance de celle-ci, il se dit prêt à revoir ses tarifs à la baisse.

Un revenu récurrent

Il ne fallait pas attendre beaucoup plus de l'éditeur, la maintenance lui assurant un confortable matelas de revenus. Un matelas d'autant plus utile que certains indicateurs laissent présager cette année une baisse des ventes de logiciels ERP et que la société connaît des difficultés, l'obligeant même à mettre en place un plan déconomie drastique.

Il n'est toutefois pas sûr que cette avancée soit de nature à calmer les esprits. A l'USF on se donne semble-t-il le temps de la réflexion puisque le club d'utilisateurs annonce la publication d'un communiqué faisant le point sur les négociations pour le début de semaine prochaine.