T-Systems en France regroupe son activité supervision applicative et infrastructure réseau sur son site toulousain. Le monitoring consiste à superviser pour ses clients, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les infrastructures réseau et les serveurs des centres de calculs de l’opérateur. Une vingtaine de personnes sont exclusivement dédiées à cette activité.
« Nous avons une vision globale des systèmes d’information de nos clients en temps réels et nous sommes capables, sous 20 minutes, d’affecter un ingénieur ou un technicien à la résolution d’un incident et sous 4 heures, de le résoudre n’importe où dans le monde », explique Olivier Crène, Directeur des opérations ICT et membre du Comité de Direction de la filiale française de l’opérateur, dans un communiqué.