SFR propose une solution de gestion de la relation client « prête à l’emploi » destinée aux PME avec un numéro d’appel spécifique dédié aux flux d’appels stratégiques (demandes de devis, service clients, service après-vente…).
Baptisée « Pack Contact », cette solution hébergée inclut le routage des appels (compatible avec toutes les installations et tous les opérateurs fixes et mobiles sans aucune installation), le traitement des appels personnalisés (au moyen d’un serveur vocal interactif propre à chaque entreprise), des rapports statistiques sur les appels entrants et sur le traitement des appels ainsi qu’une parution du numéro aux annuaires
Le « Pack Contact » comprend également un accès inclus à la hotline en cas d’incident 24h/24, une prestation de service pour personnaliser le scénario de traitement des appels (déclinée en deux niveaux au choix : la formation à l’autonomie ou la réalisation clé-en-main) ainsi qu’un numéro spécial (libre appel, non géographique 09, à tarification locale ou surtaxé).