L’éditeur de logiciels de sauvegarde et de travail collaboratif Oodrive crée un pôle « Customer Care » doté d’une équipe dédiée. Sa mission consiste à mettre en place de multiplier les innovations, de mesurer la satisfaction des clients, et d’améliorer les temps de réponse et le suivi des demandes. Il s’agit en fait de la fusion des départements Service clients et Qualité avec la direction Produits créé en mai dernier dans le but d’assurer un rythme de développement soutenu.
Le nouveau pôle a pour ambition d’établir une approche globale « Customer Care », permettant notamment de développer les synergies entre les offres du groupe, y compris celles d’Omnikles (société intégrée en juin dernier). Il sera placé sous la responsabilité de l’actuelle directrice produits du groupe Sandrine Thoumine, qui sera secondée dans ses fonctions par plusieurs responsables de département.