Un constat : On vit tous (distributeurs, intégrateurs…) un monde qui se transforme énormément (usage, générationnel, business model…) avec les constantes : digitalisation, mondialisation, standardisation, rapidité, marketing automation, besoin « on demand/on line »…

Dans ce contexte, ce qui me frappe chaque jour et, je pense, se prolongera les années futures c’est la demande (l’appréciation) des clients pour quelque chose qui est à l’opposé de cela : proximité, conseil spécialisé, sur-mesure, considération, spécifique, assistance, écoute…

C’est une bonne chose, même si le monde évolue, l’Humain reste toujours au cœur d’une bonne collaboration, connaissance de l’un et de l’autre, écoute…

Tribune rédigée par Marc Hia Balié, directeur général Lafi