Free reste dans l’illégalité. En dépit de la loi Chatel, le FAI continue de faire payer sa hotline 0,34 centimes d’euros la minute. Une association d’usagers de Free, Freeks, lui a lancé une mise en demeure pour qu’il se mette en conformité avec la législation. Freeks a d’abord adressé deux lettres ouvertes à la Angélique Bergé, directrice de la relation abonnés chez Free pour l’interpeller sur la surtaxation. Comme elle n’obtenait pas de réponse, l’association a alors décidé, le 19 janvier 2009, de mettre Free en demeure de se conformer à la loi. Curieusement, la hot line d’Alice, détenu par Iliad, la maison-mère de Free applique bien la réglementation.