Pegasystems annonce l’acquisition de Firefly, un fournisseur de technologies de collaboration et de navigation conjointe installé à Philadelphie en Pennsylvanie. Cette transaction, dont le montant n’est pas dévoilé, est prévue pour le début du troisième trimestre 2014.
Pegasystems intègrera la technologie de collaboration en mode cloud de Firefly à sa plateforme Build for Change, ainsi qu’à ses applications de service client et de vente. Firefly sera également proposée comme une solution autonome.
La technologie de Firefly permet aux utilisateurs de partager du contenu en naviguant simultanément sur des pages web. Elle permet aux agents de communiquer proactivement avec les clients là où ils en ont le plus besoin et au moment le plus opportun. Cette technologie est également destinée à améliorer la productivité en permettant aux employés de collaborer plus facilement, quel que soit le lieu où ils se trouvent.
Firefly fonctionne sur les Mac, les PC, les iPhone, les iPad et les appareils Android.