Le marché mondial du logiciel CRM se porte comme un charme. Si l’on en croit la dernière étude de Gartner sur le sujet, il a d’ailleurs progressé de 12,5% en 2012 atteignant 18,09 milliards de dollars.
« La croissance du marché du CRM a représenté trois fois la croissance moyenne du marché des logiciels d’entreprise, mettant ainsi en lumière la manière dont le CRM est au centre des forces de l’avalanche », commente dans un communiqué Joanne Correia, vice-présidente du cabinet. Selon elle, les éditeurs bénéficient d’une forte demande pour les logiciels en ligne, le SaaS représentant désormais 40% du marché.
Tous les acteurs ont vu leur chiffre d’affaires progresser, à l’exception de SAP dont les résultats sont quasiment stables (ils augmentent en réalité de 0,1%), ce qui oblige l’éditeur allemand, pénalisé par un euro faible, à céder sa première place à Salesforce.
Avec 2,526 milliards de dollars (+26%), ce dernier détient une part de marché de 14%. Suit donc SAP avec 2,327 milliards de dollars et une part de marché de 12,9%
Troisième, Oracle affiche avec +7,8% une progression elle aussi inférieure à la tendance du secteur. Le concurrent acharné de SAP a engrangé 2,015 milliards de dollars lui assurant une PM de 11,1%.
Il précède Microsoft dont les ventes bondissent de 26% à 1,14 milliard de dollars (PM de 6,3%). La plus belle progression est toutefois celle du dernier du Top 5, IBM dont les résultats bondissent de 39,4% à 649,1 millions de dollars, ce qui lui assure une part de marché de 3,6%.
Tous les autres éditeurs, qui pèsent ensemble 52,1% du marché, ont quant à eux généré 9,44 milliards de dollars, soit une progression de 10,7%.
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Chiffre d’affaires mondial 2012 du marché des logiciels CRM (en millions de dollars) |
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Editeur |
Chiffre d’affaires 2012 |
Part de marché en % |
Chiffre d’affaires 2011 |
Progression |
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Salesforce.com |
2,525.6 |
14.0 |
2,004.6 |
26.0 |
|
SAP |
2,327.1 |
12.9 |
2,325.1 |
0.1 |
|
Oracle |
2,015.2 |
11.1 |
1,870.0 |
7.8 |
|
Microsoft |
1,135.3 |
6.3 |
900.9 |
26.0 |
|
IBM |
649.1 |
3.6 |
465.6 |
39.4 |
|
Autres |
9,437.7 |
52.1 |
8,513.7 |
10.7 |
|
Total |
18,090.0 |
100.0 |
16,079.9 |
12.5 |
Source Gartner