Kaspesky vient d’enrichir son équipe de support avec Lena, une téléconseillère virtuelle. Celle-ci, explique l’éditeur dans un communiqué, est capable de répondre aux questions simples des particuliers et des PME 24/24h.
« Lena, active depuis peu, gère déjà plus de 8 000 demandes par mois prouvant ainsi immédiatement son utilité. Les utilisateurs se sentent mieux soutenus, accompagnés. Léna répond aux questions des internautes, qui peuvent s’avérer surprenantes dans certains cas, permettant ainsi à notre support de se concentrer sur les cas les plus complexes », affirme Fabrice Champion, directeur technique Kaspersky Lab France.