Alors que les plaintes concernant le marché des télécommunications) diminuent de 16%, celles concernant la téléphonie mobile progressent d’un peu plus de 3% et représentent 42% des conflits. C’est ce qu’a constaté l’AFUTT (Association française des usagers de télécommunications qui vient de publier la dernière édition de son Observatoire des plaintes.
Il s’agit pour l’essentiel de griefs liés aux forfaits mobiles Internet (roaming, dépassements des forfaits soi disant illimités…). Il est vrai que les consommateurs ne s’y retrouvent pas toujours dans le maquis touffu des offres, pas forcément très lisibles
L’association de consommateurs pointe notamment du doigt certains opérateurs virtuels low cost comme Simplicime ou Symio.