Les bonnes pratiques en matière de collecte et de traitement des avis clients en ligne de LDLC.com viennent d’être certifiées par l’organisme indépendant Afnor Certification. Celui-ci a mis en place, le 3 juillet dernier, une norme « NF Service Avis en ligne ». Il s’agit d’un ensemble de règles et de procédures « permettant de fiabiliser et d’apporter de la confiance dans les méthodes de traitement, de collecte et de publication des avis en ligne de consommateurs ».
La certification stipule notamment qu’il n’y a pas de sélection effectuée parmi les consommateurs pouvant déposer un avis, ni parmi les avis publiés, que ces avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiés, que le consommateur est informé en cas de rejet de son avis, ou encore que la société qui gère les avis ne peut pas les modifier.
Aujourd’hui, plus de 40.000 avis de clients sont consultables sur le site de commerce high-tech.