» Comment les entreprises peuvent-elles adapter leurs relations clients pour tirer le meilleur parti du digital tout en préservant et renforçant la confiance des consommateurs ? « , s’interroge le Medef qui publie un guide visant à les sensibiliser aux mutations en cours et à les accompagner.
Etat des lieux, exemples de bons usages du numérique, conseils pratiques tirés de l’expérience d’entreprises de secteurs variés : ce guide, réalisé avec l’implication de plusieurs fédérations et l’expertise de professeurs spécialisés, se veut un outil concret pour toutes les entreprises, petites et grandes, déjà engagées dans la relation clients numérique ou sur le point de le faire.
La version en ligne du guide pourra être enrichie de nouvelles expériences et observations des entreprises intéressées.
Le guide est téléchargeable en ligne sur le site du Medef.