Devant la révolte des clients qui s’opposaient à la mise en place d’un nouveau programme de maintenance « Enterprise Support » plus cher, SAP avait au printemps dernier trouvé un compromis avec certains clubs d’utilisateurs, notamment l’USF (Utilisateurs SAP Francophones). L’augmentation des tarifs serait étalée sur 7 ans tout en étant conditionnée aux résultats d’un programme d’évaluation de la performance du support.
Les résultats de ce benchmarking se faisant attendre, l’éditeur a récemment repoussé à une date ultérieure la mise en application de l’Enterprise Support.
Or voilà qu’il recule encore en proposant à nouveau son offre de support standard dont il augmente cependant le tarif, qui passe de 17% à 18%. De son côté, l’Enterprise Support reste donc à 18,36% en attendant de grimper à 22%, une fois l’évaluation terminée.
Cette décision s’applique aux nouveaux clients ainsi qu’aux clients existants qui ont jusqu’au15 avril pour faire leur choix. Après cette date, l’Enterprise Support sera imposé aux retardataires.