Grosbill souscrit au service Receive And Pay de Fia-Net qui permet au client final de ne pas être débité de son achat avant de l’avoir reçu. Le site marchand espère doper son panier moyen et son taux de fidélisation.
Début de la consécration pour le service « ReceiveAndPay » de Fia-Net ? Le tiers de confiance sur Internet vient en effet de signer avec le e-tailer du groupe Auchan Grosbill.com. « C’est le plus important client du secteur high-tech à nous avoir rejoint depuis que ce service a été lancé en 2007 », relève Agnès Chirouze, responsable des relations presse de Fia-Net.
Le principe de ce service est simple : il permet à un client commandant sur son site de n’être débité de son achat que lorsqu’il l’a reçu et qu’il a confirmé qu’il correspondait bien à son attente. S’il n’est pas satisfait, il lui suffit de renvoyer son produit sans avoir besoin de demander un remboursement. Ce service est gratuit pour le client final et est facturé entre 1 et 1,5% du montant de la transaction au site marchand qui, lui, est payé immédiatement et bénéficie en prime du service d’analyse des commandes que propose par ailleurs Fia-Net.
ReceiveAndPay est sensé apporter au site marchand un surcroît de fidélisation mais surtout contribuer à augmenter son panier moyen et accroître son chiffre d’affaires. Alors que le panier moyen du secteur du commerce électronique se situe autour de 90 € en France selon l’Acsel (Association pour le commerce et les services en ligne), Fia-Net revendique pour les sites proposant Receive and Pay, un panier moyen de 237 €. Et le tiers de confiance assure que les site souscrivant à son service constatent une croissance moyenne de 15% de leurs revenus le mois suivant.
Interrogé sur les bénéfices qu’il attendait de ce service, Grosbill n’a souhaité faire aucun commentaire.