La multiplicité des objectifs de communication auxquels internet peut répondre, l’étendue de l’offre, la technicité des propositions et le nombre d’intervenants impliqués dans la chaîne de communication, ont conduit plusieurs acteurs de la chaîne à élaborer quelques règles afin d’augmenter l’efficacité de leurs actions.
L’Association des agences-conseils en communication interactive, le Syndicat des régies Internet, l’Union des annonceurs et l’Union des entreprises de conseil et d’achat médias ont conçu deux documents destinés aux professionnels : une charte du process d’élaboration des campagnes (étapes et délais de conception/réalisation/réservation/mise en place, répartition des responsabilités entre les différents intervenants, nature des informations échangées) et un brief type annonceurs/agences-conseils et agences médias pour le développement d’une campagne.
Ces documents devraient permettre de limiter les sources de litiges en précisant les rôles et responsabilités de chacun.