Dans la lignée du lancement de OpenScape Cloud Solutions en début d’année, Siemens Enterprise Communications propose OpenScape Cloud Contact Center, une offre qui fournit aux entreprises des fonctionnalités avancées en matière de centres de contact (routage des contacts, courrier électronique, médias sociaux, reconnaissance vocale, composition prédictive des appels sortants, gestion de campagne, surveillance de la qualité, coaching, formation en ligne…). Avec cette offre, Siemens Enterprise Communications est actuellement le seul fournisseur à proposer une solution de communication unifiée dans le cloud incluant la voix, la mobilité, la messagerie, la présence, la téléconférence, la collaboration, la vidéo et, désormais, les centres de contact.

OpenScape Cloud Contact Center est basé sur la solution de l’Américain inContact.

Par ailleurs, une filiale de Siemens Enterprise Communications entrera dans le capital d’inContact afin d’accélérer le développement et les initiatives de commercialisation des solutions de l’éditeur.

Siemens Enterprise Communications appartient désormais au fonds américain The Gores Group.