App-line, spécialisé dans les logiciels de centre de contacts et les serveurs vocaux interactifs, annonce des évolutions dans les nouvelles versions Sibilo Contact Center 2.4 et Sibilo Voice 4.3.
Ces améliorations portent sur la productivité et la qualité de la relation client, notamment avec le moteur de campagnes d’appels qui s’enrichit d’un nouveau mode de cadencement des appels (POWER) entre le mode progressif et le mode prédictif. Il permet de générer un ou plusieurs appels vers des panélistes sur libération d’un agent. Le panéliste appelé est alors mis en relation avec l’agent qui vient de se libérer au moment de l’appel.