Salesforce.com et Cisco annoncent une solution conjointe de centre de contact hébergée en environnement de cloud computing. Destinée aux PME de 30 à 300 postes, cette offre dénommée « Customer Interaction Cloud » réunit l’environnement Service Cloud 2 de Salesforce.com à la plate-forme unifiée de communication de Cisco. Les entreprises peuvent ainsi utiliser les applications CRM de Salesforce.com comme « agent bureautique primaire » tout en exploitant les fonctionnalités de centre de contact unifié de Cisco pour gérer leur support à la clientèle.
Le prix de cette nouvelle solution – qui sera disponible au cours du 1er trimestre 2010 – n’est pas encore dévoilé. Les deux entreprises en assureront la commercialisation.