Altitude Software (Easyphone en France) annonce son positionnement au sein du Magic Quadrant 2010 des éditeurs Internationaux pour centres de contact, une « évaluation basée sur la Vision exhaustive des attentes du marché et sur la capacité de mise en œuvre ».
Le rapport du Gartner souligne par ailleurs qu’avec le ralentissement économique, le marché mondial des centres de contact a souffert d’une diminution des revenus et des licences pour la 2ème année consécutive, faisant suite à 5 années de croissance.