D’après 01Business, qui se base sur une source du syndicat Force Ouvrière, Orange envisage d’économiser 100 millions d’euros sur son activité centre d’appels.
Sous la pression de Free Mobile, l’opérateur historique désire en effet diminuer ses coûts en réduisant notamment la sous-traitance et en ne remplaçant pas systématiquement les salariés prenant leur retraite. Le client serait appeler à utiliser les outils en ligne pour effectuer ses achats, réaliser des diagnostics et même assurer le service après-vente des appareils. Les forums seraient par ailleurs appelés à la rescousse pour répondre à ses questions.
Orange a à cet effet lancé un programme baptisé One (Orange Nouvelles expériences). Pour FO cela consiste à » remplacer l’activité des salariés par le bénévolat des clients « .