BMC Software a apporté des améliorations apportées à sa suite BMC Remedy IT Service Management (ITSM) ainsi qu’à sa plate-forme technologique BMC Atrium.
Ces dernières bénéficient à présent d’une plus grande intégration, d’une meilleure gestion des licences informatiques et d’un processus formalisé de gestion des versions ITIL. Il est ainsi désormais possible de prendre en charge le changement au sein de l’entreprise grâce à la gestion des versions, de contrôler les coûts des licences logicielles avec l’ intégration de la base de données de gestion des configurations, de gérer les définitions des services métier etc.