Une panne sérieuse a affecté Salesforce à l’approche du week-end. Vendredi matin vers 10h (heure française) la page Statut de l’éditeur indiquait que certains clients n’étaient plus en mesure d’accéder à leurs fichiers. Huit datacenters étaient affectés. Débutait alors une vaste opération d’implémentation de correctifs dans les tous les serveurs de ces sites.
Vendredi soir, la firme de San Francisco constatait une réduction des alertes I/O et indiquait que certains clients pouvaient à nouveau accéder à leurs fichiers. « L’équipe technique continue de mettre à jour manuellement un sous-ensemble de serveurs sur lesquels le correctif doit être implémenté, ainsi que de tester et de valider le processus de resynchronisation, qui constitue la prochaine étape du processus de résolution », ajoutait-elle.
Peu avant minuit le processus de synchronisation était lancé. Quelques heures après, apparaissait un nouveau message. « Le processus de synchronisation de tous les centres de données concernés s’est terminé à 06h39 UTC le 21 septembre 2019, dans l’attente d’une vérification. L’équipe technique travaille continuellement au redémarrage des hôtes d’application, aux contrôles de validation et réalise le nettoyage et le dépannage nécessaires. Ces actions ne devraient pas avoir d’impact supplémentaire sur votre service », pouvait-on lire.
Tout était semble-t-il définitivement rentré dans l’ordre dimanche matin.
Salesforce n’a pas communiqué les raisons exactes du problème.
Il s’agit de la deuxième panne enregistrée par le géant des services SaaS cette année. En effet, en mai dernier, le service avait été interrompu près de quatre jours, suite à l’attribution accidentelle à tous les clients d’un accès administrateur permettant d’accéder à l’ensemble des données, nécessitant le rétablissement de toutes les autorisations à partir de sauvegardes.