Deux points clés au renforcement des services proposés par Cisco, via les revendeurs, en direction des PME de 10 à 100 salariés. Primo : une assistance gratuite aux partenaires assurée en ligne par des experts sur les produits étiquetés SMB (Cisco Partner Design Support). Secundo : un contrat de services de maintenance incluant le remplacement de produits (Cisco Small Business Pro rapid Replacement Service) qui devrait garantir la fourniture en 24 heures des produits concernés, routeurs, commutateurs ou bornes WiFi.