Magasins fermés et services clients injoignables : la pandémie de Covid-19 a été révélatrice du problème que représente la mainmise des fabricants de produits électroniques sur les réparations. L’autorité américaine de la concurrence (FTC) a décidé de favoriser les lois incitant à étendre les garanties et de renforcer la possibilité, pour les consommateurs, de réparer eux-mêmes leurs appareils électroniques. Dans le viseur : les fabricants obligeant les utilisateurs à leur renvoyer leur appareil pour réparation et/ou imposant des conditions très restrictives aux réparateurs indépendants.
Certains fabricants n’accueillent pas la décision de la FTC avec le sourire. Selon eux, le droit à la réparation pose des problèmes de sécurité et il serait dommageable pour l’environnement. Ils affirment être les mieux placés pour recycler les pièces à remplacer. La Consumer Technology Association, qui organise le grand rassemblement annuel de l’IT à Las Vegas (CES), a aussi argué des problèmes de propriété intellectuelle auprès de la FTC.