Selon l’étude European Contact Center Benchmark 2014 sponsorisée par Altitude Software Group les 2,8 millions de postes répertoriés dans les centres d’appels européens en 2014, étaient répartis ainsi : 19,3% pour des activités d’outsourcing (20,2% en France), 75% dédié aux appels entrants (80% en France), 75,3% à l’activité BtoC contre 70 % en France.
L’Hexagone se situe dans le Top 3, derrière l’Allemagne et le Royaume-Uni avec plus de 263.000 sièges, soit 9,38% des postes en Europe, 3.500 centre de contacts et 253.800 emplois à temps plein. Le taux d’emploi dans les centres de contact est de 1% de la la population active.