Lifesize propose à ses clients ayant souscrit à Lifesize Extreme Support une garantie financière (SLA) sur la fiabilité et la disponibilité de son service d’audio, web et visioconférence en mode hébergé.

Le contrat de niveau de service ou Service Level Agreement de Lifesize garantit 99,9% de disponibilité pour ces clients. Le service Extreme Support permet un accès 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 à l’équipe de support de Lifesize ainsi qu’à une équipe dédiée d’accompagnement. Cette offre est incluse dans l’offre Lifesize Cloud Enterprise et disponible dans l’offre Lifesize Cloud Premium en option payante.  Ce contrat SLA correspond à un engagement permettant au client de s’enregistrer et de passer un appel Video avec moins de 0,1% de coupure de service non planifiée par mois. Si Lifesize échoue à délivrer ce service, le client recevra un avoir de 10% sur la valeur mensuelle de son contrat.

« La visioconférence de Lifesize est utilisée quotidiennement par nos clients. Ils comptent sur nous pour les aider à réaliser leurs projets, et nous prenons cette responsabilité très au sérieux”, explique dans un communiqué Craig Malloy, CEO de Lifesize. “Nous nous engageons en faisant cette promesse et montrons ainsi à nos clients que nous sommes attachés à leur succès Les investissements significatifs que nous faisons sur notre plateforme Lifesize Cloud, déployées sur l’infrastructure Softlayer, filiale d’IBM, et connue pour sa fiabilité, sa sécurité, sa performance et son évolutivité, nous donnent une grande confiance dans notre capacité à fournir la meilleure expérience possible. Nous voulons que nos clients voient et partagent cette  confiance.»