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26.03.08 - Johann Armand
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Le
e-tailer Vepenet étoffe son catalogue produits avec une offre de services associés
à souscrire en ligne.
Des
services de sécurité, d'installation sur site ou de communication audiovisuelle
à souscrire en ligne. C'est ce que propose depuis peu le site de commerce
électronique BtoB Vepenet en complément de son offre traditionnelle de
matériels et de logiciels. « Ce faisant, nous exauçons une demande
récurrente de nos clients qui souhaitaient pouvoir souscrire des services comme
ils achètent leurs produits informatiques : en les ajoutant à leur panier
électronique », commente Hervé Petit-Laurent, responsable marketing et
communication du e-marchand.
Vepenet a
construit sa gamme de services en s'appuyant sur des offres existantes de
partenaires : Mondsi.com pour les services de sécurité et de
sauvegarde, UPS SCS (filiale spécialisée du transporteur UPS) pour les
services d'installation et de prise en main et une société spécialisée dans la
communication audiovisuelle, StudioDorak, pour les services correspondants. Le site marchand
s'est chargé lui-même de l'interfaçage de son site avec ceux de ses
partenaires.
Pour les
services de sécurité et de sauvegarde, il suffit de remplir un petit formulaire
précisant ses besoins pour afficher un devis qu'il ne reste plus qu'à valider
ou non. La livraison se fait ensuite par l'émission d'une clé d'activation. Les
services d'installation sur site sont forfaitaires pour les postes de travail
et les imprimantes. L'installation des serveurs est proposée sur devis par
téléphone mais, à terme, pourra se faire en ligne, via un configurateur ad hoc,
si tant est que la demande s'en fait sentir.
Tous ces
services sont accessibles aux mêmes conditions tarifaires pour l'ensemble des
clients Vepenet quelle que soit leur implantation géographique. D'autres
services sont susceptibles de venir enrichir cette offre à l'avenir en fonction
de l'accueil des clients. Mais pour l'heure, Vepenet s'est lancé dans un nouveau
chantier : l'augmentation son panier moyen en optimisant l'up-selling et
le suivi de ses clients. Le site marchand, qui revendique 25000 clients, a
publié un CA de 5 M€ en 2005.
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