L’éditeur de solutions de gestion de la relation client E-Deal structure son département « Quality Assurance » et en confie la responsabilité à Imène Bayar, anciennement test manager chez BMW Finance.

 » Les logiciels de Gestion de la Relation Client impliquent l’ensemble de l’entreprise (service commercial, département marketing, service client, centre d’appels) et impactent profondément son organisation. Cette mutation des entreprises en direction du client nécessite souvent un changement des habitudes qui s’accommode mal des approximations « , indique la société dans un communiqué.

 » Mon rôle est de développer à partir de l’existant, d’industrialiser cette démarche et d’insuffler une orientation « qualité » à toutes nos actions. Qu’il s’agisse de la production du logiciel E-Deal CRM ou du delivery des projets client, nous avons initié une véritable approche industrielle des processus qualité. Notre offre SaaS est déjà certifiée ISO 9001 : 2008 et nous allons rapidement étendre cette certification à toute l’entreprise « , ajoute dans le document Imène Bayar.