Une étude d’Orange met en évidence que le manque de confiance des consommateurs européens limite le développement des services plus personnalisés.
Ainsi, 78 % des consommateurs estiment qu’il est difficile de faire confiance aux entreprises quant à l’exploitation de leurs données personnelles et 70 % pensent qu’il y a peu ou pas de possibilités de savoir comment ces données personnelles sont utilisées.
A la question » A qui faites-vous confiance pour protéger vos données personnelles ? « , 51% des personnes sondées ont répondu » aux institutions financières » . Suivent ex-aequo avec 41% les opérateurs de téléphonie mobile, les fabricants de terminaux et les fournisseurs de services internet. On trouve ensuite les développeurs d’applications (24%) et les réseaux sociaux (20%).
On note par ailleurs une méfiance croissante des consommateurs envers les entreprises et institutions détenant des informations personnelles.
L’étude plaide pour une meilleure transparence, un contrôle accru des données par le consommateur et une meilleure sensibilisation pour rétablir l’équilibre.