Neuf français sur dix ont effectué au moins un achat en ligne ces douze derniers mois, y compris les plus âgés (88%) et les plus modestes (83%). Sur les (presque) 13 achats (12,8) effectués en moyenne, 1,5 concerne le high-tech et l’électroménager. Et sur cette catégorie, concernant la satisfaction du client, Fnac.com, Darty.com et Cdiscount.fr font quasiment jeu égal avec respectivement, 32%, 32% et 30% des votes des acheteurs sondés par Ifop/Generix, sur le thème de la qualité de service.
Principal reproche et frein à l’achat en ligne, toutes catégories d’achat confondues (mode et produits de beauté, équipement de la maison, produits culturels et de loisirs, et high tech), le montant des frais de livraison, surtout en regard d’une e-logistique qui laisse encore à désirer (rupture de stock, produit endommagé, etc).